Köpvilkor och information

Hos Stödstrumpsbutiken ska det kännas tryggt, smidigt och enkelt att handla. Vi erbjuder säkra betalningslösningar via Klarna/Kustom och arbetar alltid för att ge dig en snabb, tydlig och personlig köpupplevelse.

Därför väljer kunder oss

✔ Handla när du vill – butiken är öppen dygnet runt
✔ 60 dagars öppet köp
✔ Snabba och smidiga leveranser
✔ Personlig kundservice som hjälper dig vid frågor

Kontakt

E-post: kundtjanst@strumplandet.se
Telefon: 08–715 02 23
Kundservice: Vardagar kl. 09:00–13:00

 

Allmänna villkor

Dessa villkor gäller för alla köp som görs på stödstrumpsbutiken.se. När du genomför en beställning godkänner du våra köpvillkor och intygar att de uppgifter du lämnar är korrekta.

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

Stödstrumpsbutiken.se förbehåller sig rätten att neka eller avbryta köp vid misstanke om bedrägeri, missbruk eller otillåten användning av webbplatsen. Alla bedrägeriförsök polisanmäls.

Vi reserverar oss för tryckfel, slutförsäljning, tekniska problem samt eventuella avvikelser i produktbilder. Färger kan variera beroende på skärm och inställningar, vilket gör att vi inte kan garantera att bilder återger produktens exakta färg eller utseende.

 

Priser och betalning

Alla priser på stödstrumpsbutiken.se anges i svenska kronor inklusive 25 % moms.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vid exempelvis valutaförändringar, ändrad moms, skatter, avgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Prisändringar påverkar inte redan genomförda köp.

Om ett uppenbart felaktigt pris publicerats har vi rätt att korrigera priset och kontakta kunden innan ordern behandlas.

Betalningsalternativ

Du kan betala tryggt och enkelt med:

• Kortbetalning
• Swish
• Klarna Faktura
• Klarna Delbetalning
• Direktbetalning via Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Amex

Vid betalning via Klarna kan en sedvanlig kreditkontroll göras enligt Klarnas och Kustoms villkor.

Säker betalning

Vi använder säkra och krypterade betalningslösningar. Dina betalningsuppgifter hanteras på ett tryggt sätt och kortuppgifter behandlas aldrig av obehöriga.

 

Byte och returer

Byte av vara

Vill du byta en vara kan du göra det inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och eventuell förpackning ska vara obruten.

Kontakta gärna vår kundservice innan du skickar tillbaka varan, så kan vi hjälpa dig att kontrollera lagerstatus och reservera önskad produkt.

Ange alltid ordernummer vid kontakt för snabbare hantering.

E-post: kundtjanst@strumplandet.se

Vid byte står kunden själv för returfrakten.

 

Returer och öppet köp

Vi erbjuder 60 dagars öppet köp för att du ska kunna känna dig trygg med ditt köp.

För att en retur ska godkännas behöver:

• Produkten vara oanvänd
• Produkten returneras i originalskick
• Förpackningen vara obruten och oskadad
• Produkten inte vara provad eller räknas som hygienartikel

Returer skickas till:

Strumplandet AB
Prästkragens väg 15
132 45 Saltsjö-Boo
Sverige

När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Returfrakten betalas av kunden, om inget annat har överenskommits.

 

Reklamation

Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive Konsumentköplagen.

Om du har fått en felaktig, skadad eller felexpedierad vara ber vi dig kontakta oss så snart felet upptäcks.

Vid reklamation behöver vi:

• Ordernummer
• Vilken produkt det gäller
• En beskrivning av felet
• Gärna bilder som visar problemet

E-post: kundtjanst@strumplandet.se

Om reklamationen godkänns står Strumplandet för eventuell returfrakt. Vi erbjuder i första hand ersättningsprodukt, reparation om möjligt eller återbetalning.

Vi löser inte ut försändelser som skickas mot postförskott eller efterkrav.

 

Leveransvillkor

Fraktkostnad

Vi erbjuder fast frakt inom Sverige:

• 49 kr i frakt vid köp under 499 kr
• Fri frakt vid köp över 499 kr

Leveranstid

Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 helgfria arbetsdagar.

För vissa produkter, exempelvis storpack eller specialartiklar, kan leveranstiden vara 5–10 arbetsdagar.

Vid försening kontaktar vi dig så snart som möjligt.

 

Transportskador

Alla försändelser från Strumplandet är försäkrade under transport.

Om paketet eller innehållet är skadat vid leverans ska detta anmälas direkt till transportören eller ombudet.

Upptäcker du skadan först efter att paketet öppnats, kontakta vår kundservice så snart som möjligt:

E-post: kundtjanst@strumplandet.se

Vi ansvarar för transportrisken fram tills att du har tagit emot din beställning.

 

Avbeställning

Om du vill avbeställa en order ber vi dig kontakta kundservice så snabbt som möjligt via telefon eller e-post.

Om ordern inte har hunnit skickas kan den avbeställas utan kostnad. Om beställningen redan har skickats gäller våra vanliga returvillkor.

Observera att ett outhämtat paket inte räknas som en godkänd retur. Kostnader för returfrakt och hantering av outhämtade paket kan debiteras kunden.

Liggtiden hos ombud kan variera beroende på transportör.

 

Restnoterade varor

Om en produkt tillfälligt är slut i lager kan din order komma att delas upp eller invänta komplett leverans.

Om en vara har utgått ur sortimentet kontaktar vi dig och återbetalar beloppet för den aktuella produkten.

 

Force majeure

Strumplandet AB ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Det kan exempelvis gälla:

• Naturkatastrofer
• Krig eller samhällsstörningar
• Myndighetsbeslut eller lagändringar
• Strejk eller arbetsmarknadskonflikt
• Problem hos leverantörer
• Tekniska störningar eller driftavbrott
• Oförutsedda transportproblem

Vid sådana händelser befrias Strumplandet från ansvar så länge hindret kvarstår.

 

Integritetspolicy – personuppgifter och GDPR

Din integritet är viktig för oss

Strumplandet AB värnar om din personliga integritet och arbetar för att dina personuppgifter ska hanteras tryggt, säkert och enligt gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

När du handlar hos oss, kontaktar kundservice, anmäler dig till nyhetsbrev eller använder vår webbplats kan vi behandla vissa personuppgifter för att kunna ge dig bästa möjliga service och en säker köpupplevelse.

Har du frågor om hur vi hanterar personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss.

Kontaktuppgifter

Strumplandet AB
Organisationsnummer: 559071-2005
E-post: kundtjanst@strumplandet.se
Telefon: 08–715 02 23

 

Personuppgiftsansvarig

Strumplandet AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som samlas in via webbplatsen, vid köp, kundserviceärenden och annan kontakt med oss.

Vi ansvarar för att uppgifterna behandlas lagligt, korrekt och säkert.

 

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar endast personuppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera köp, leveranser, kundservice och rättsliga skyldigheter.

Exempel på uppgifter vi kan behandla:

• Namn
• Personnummer vid behov för betalning eller identifiering
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Betalningsinformation
• Orderhistorik
• Kommunikation med kundservice
• Uppgifter om returer, reklamationer och supportärenden

Vi samlar in uppgifter som du själv lämnar till oss eller som krävs för att kunna genomföra ett köp.

Varför behandlar vi personuppgifter?

Vi behandlar dina uppgifter för att kunna:

Hantera ditt köp

• Ta emot och behandla beställningar
• Leverera produkter
• Hantera betalningar
• Skicka order- och leveransinformation

Ge kundservice

• Besvara frågor
• Hantera returer och reklamationer
• Hjälpa dig med orderärenden

Uppfylla lagkrav

• Följa bokföringslagen
• Hantera konsumenträttsliga ärenden
• Förebygga bedrägerier

Skicka marknadsföring

Om du har godkänt marknadsföring kan vi skicka nyheter, erbjudanden och kampanjer via e-post.

Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken i utskicket eller genom att kontakta oss.

Laglig grund

Vi behandlar personuppgifter med stöd av följande lagliga grunder:

Avtal

För att kunna fullgöra köpet mellan dig och Strumplandet.

Rättslig förpliktelse

För att följa lagkrav, exempelvis bokföringslagen.

Berättigat intresse

För att kunna ge kundservice, förbättra våra tjänster och motverka bedrägerier.

Samtycke

Vid exempelvis nyhetsbrev och marknadsföring.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

 

Hur länge sparas uppgifterna?

Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för ändamålet.

Normalt gäller följande:

• Köpuppgifter sparas upp till 7 år enligt bokföringslagen
• Kundserviceärenden sparas så länge det behövs för hantering och uppföljning
• Marknadsföringsuppgifter sparas tills du återkallar ditt samtycke
• Kundkonto sparas så länge kontot är aktivt

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

 

Delning av personuppgifter

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

Dina uppgifter kan däremot delas med samarbetspartners som hjälper oss att driva verksamheten, till exempel:

Betalningsleverantörer

Exempelvis Klarna Bank AB för att hantera betalningar.

Transport- och logistikföretag

För att kunna leverera din beställning.

IT- och driftleverantörer

För tekniska system, drift, hosting och support.

Alla samarbetspartners behandlar uppgifterna enligt våra instruktioner och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal.

Vi kan även lämna ut personuppgifter om vi är skyldiga enligt lag eller myndighetsbeslut.

 

Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att:

• Begära registerutdrag
• Få felaktiga uppgifter rättade
• I vissa fall få uppgifter raderade
• Begära begränsning av behandling
• Invända mot viss behandling, exempelvis direktmarknadsföring
• Få ut dina uppgifter i ett strukturerat format

Vill du använda någon av dina rättigheter kontaktar du oss på:

E-post: kundtjanst@strumplandet.se

 

Säker hantering

Vi arbetar aktivt för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation och annan otillåten behandling.

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att dina uppgifter ska hanteras på ett tryggt sätt.

 

Cookies

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och möjliggöra funktioner på webbplatsen.

Du kan när som helst ändra cookieinställningar i din webbläsare.

 

Kontakta oss

Har du frågor om vår integritetspolicy eller hur vi behandlar personuppgifter är du välkommen att kontakta oss.

Strumplandet AB
E-post: kundtjanst@strumplandet.se
Telefon: 08–715 02 23
Kundservice: Vardagar kl. 09:00–13:00