Returer & Reklamationer

Hos oss handlar du alltid tryggt med 60 dagars öppet köp.

Om du vill returnera en vara behöver den vara oanvänd, i originalskick och ligga kvar i sin originalförpackning. Av hygieniska skäl gäller särskilda regler för strumpor, stödstrumpor och underkläder – dessa produkter måste vara oproverade och returneras i obruten förpackning för att en retur ska kunna godkännas.

För att registrera en retur kontaktar du vår kundtjänst. Därefter skickar vi en returetikett eller QR-kod som du enkelt kan använda för att returnera ditt paket.

Returkostnad

• Returavgift: 49 kr, debiteras i efterhand
• Kostnadsfri retur vid reklamation eller byte

Observera att hemleverans är en tilläggstjänst. Vid retur eller byte av en order som levererats med hemleverans återbetalas inte leveranskostnaden på 99 kr.

Detta behöver skickas med i returpaketet:

• Produkten/produkterna som ska returneras
• Kvitto, följesedel eller ordernummer
• Ditt namn

Pausa din Klarna-faktura vid retur

Har du valt att betala med Klarna rekommenderar vi att du pausar fakturan medan returen hanteras.

Det gör du enkelt genom att logga in på Klarna-appen eller Klarna.com och välja ”Registrera retur” på din aktuella beställning. På så sätt undviker du att fakturan förfaller innan vi hunnit behandla din retur.

Byte av vara

Önskar du byta till en annan produkt rekommenderar vi att du lägger en ny beställning på den vara du vill ha istället.

Din nya order skickas direkt enligt aktuell leveranstid och du får då ett nytt betalunderlag eller en ny faktura beroende på valt betalningssätt, exempelvis Klarna.

Den ursprungliga ordern returnerar du enligt våra vanliga returinstruktioner. När returen har mottagits och hanterats på vårt lager genomförs återbetalning eller kreditering.

Har du redan betalat din order återförs beloppet till ditt konto.

Vid betalning med Swish, kort eller direktbank sker återbetalning normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att returen har behandlats.

Reklamation

Har du fått en produkt som är skadad, felaktig eller har ett produktionsfel? Då hjälper vi dig gärna.

Kontakta vår kundtjänst för att få en kostnadsfri returetikett eller QR-kod skickad till dig via e-post.

Ni når oss på:
Telefon: 08-715 02 23
Öppettider: Vardagar 09:00–13:00
E-post: kundtjanst@strumplandet.se

För att vi ska kunna godkänna en reklamation behöver produkten returneras till oss för bedömning.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas pengarna automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar efter att returen behandlats.

Skadad eller felaktig vara vid leverans

Om din vara är skadad eller felaktig när du får den ber vi dig kontakta vår kundtjänst inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi hjälper dig vidare och ser till att ärendet hanteras så snabbt och smidigt som möjligt.

Nöjdkundsgaranti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med din beställning är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig att hitta en lösning och ordnar vid behov en retursedel.